Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

• Tổng đài và Zalo: 0976 603 330. Nút gọi và nút nhắn Zalo hiển thị cố định ở góc màn hình trên mọi trang.
• Messenger: nút nhắn tin hiển thị cùng nhóm nút liên hệ nhanh.
• Email: info@vietaxes.com.
• Biểu mẫu liên hệ tại trang Liên hệ, dùng khi khách hàng muốn mô tả dài và gửi kèm thông tin hồ sơ.
• Nhóm Zalo riêng cho từng khách hàng đang sử dụng dịch vụ, có nhân sự phụ trách trực tiếp.

2. Thời gian phục vụ

• Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:30 - 17:30.
• Thứ Bảy: 08:30 - 12:00.
• Chủ nhật và ngày lễ: nghỉ. Tin nhắn và email gửi ngoài giờ được xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
• Mùa cao điểm quyết toán thuế: VIETAXES thông báo lịch trực tăng cường trên website và trong nhóm Zalo của khách hàng.

3. Thời gian phản hồi cam kết

• Gọi điện trong giờ làm việc: kết nối ngay hoặc gọi lại trong vòng 30 phút.
• Zalo và Messenger trong giờ làm việc: phản hồi trong vòng 02 giờ.
• Email: phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
• Biểu mẫu liên hệ và đơn đặt dịch vụ: liên hệ lại trong vòng 01 ngày làm việc.

4. Nội dung được hỗ trợ

• Tư vấn chọn gói dịch vụ phù hợp và giải thích phạm vi công việc trước khi đặt đơn.
• Tra cứu tình trạng đơn hàng theo mã đơn.
• Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, chứng từ.
• Giải đáp trong quá trình thực hiện dịch vụ và sau khi bàn giao.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và chuyển tới bộ phận xử lý.

5. Kênh chính thức và cảnh báo an toàn

VIETAXES chỉ hỗ trợ qua các kênh công bố tại trang này. Công ty không liên hệ khách hàng từ số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội khác để yêu cầu chuyển tiền, và không bao giờ đề nghị chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Khi nhận được yêu cầu bất thường, vui lòng gọi 0976 603 330 để xác minh.